Un technicien identifié prend la main sur votre ordinateur Windows pendant que vous regardez. Il fait d'abord le diagnostic, puis vous annonce le forfait : 29, 49 ou 79 € TTC. Vous ne payez que si vous acceptez.
29 € · 49 € · 79 € TTC, prix annoncés avant, sans abonnement
Comment se déroule une intervention, en détail →
Comment reconnaître un faux support technique →
Un petit programme gratuit, à lancer une seule fois — rien à installer.
Une fois lancé, Relais Assistance affiche un identifiant et un mot de passe à usage unique.
Saisissez ce code sur cette page (connexion immédiate) ou lors de votre réservation.
Un technicien se connecte à votre poste dès réception du code.
Pas sûr ? Décrivez votre problème en une phrase à la réservation : nous vous disons honnêtement si cela se règle à distance. Relais Assistance fonctionne sous Windows.
Un technicien est disponible. Saisissez le code affiché par Relais Assistance pour lancer la connexion.
Choisissez un jour puis un horaire disponible sur les 7 prochains jours.
Réserver ne coûte rien et n'engage à rien. Vous ne payez qu'après le diagnostic, si vous décidez de continuer.
Votre technicien vous indique le forfait adapté après le diagnostic. Si vous refusez, la session s'arrête et vous ne payez rien.
Problème simple et précis (lenteur, imprimante, réglage).
Régler ce forfait (PayPal) →Problème courant (Outlook, virus, Windows 11, mises à jour).
Régler ce forfait (PayPal) →Problème complexe ou plusieurs sujets, poste d'entreprise.
Régler ce forfait (PayPal) →En complément du dépannage à distance, nous pouvons nous déplacer chez vous ou vous accueillir au magasin, du lundi au vendredi, de 10 h à 19 h (18 avenue Philippe Auguste, 75011 Paris).
Intervention à domicile : 80 € TTC, quelle que soit la panne, à Paris, Vincennes, Montreuil et Saint-Mandé. Pour convenir d'un rendez-vous, envoyez un SMS au 06 99 88 47 81 (SMS uniquement, pas d'appel) ou utilisez le formulaire plus bas.
Nos pages locales : Vincennes · Montreuil · Saint-Mandé.
Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème pour lequel vous nous avez sollicités, nous remboursons l'intervention. Il suffit d'écrire à relais@silex-solutions.com dans les 14 jours.
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Réponse sous 2 heures ouvrées. En dehors de ces horaires, réservez un créneau.
Un service d'Exagon SARL, SIRET 489 040 055 00035, RCS Paris, 18 avenue Philippe Auguste, 75011 Paris. Nous ne demandons jamais de carte bancaire, de mot de passe personnel ni de carte cadeau.
Envoyez un SMS au 06 99 88 47 81 (SMS uniquement, pas d'appel), ou utilisez le formulaire ci-dessous. Réponse sous 2 heures ouvrées.
Oui, tant que vous gardez le contrôle. C'est vous qui lancez Relais Assistance, le mot de passe affiché est à usage unique, vous voyez en direct ce que fait le technicien et vous pouvez fermer le programme à tout moment, ce qui coupe immédiatement la session.
Un faux support vous appelle ou affiche une alerte sur votre écran. Chez nous, c'est l'inverse : c'est vous qui nous contactez depuis cette page. Nous ne vous appelons jamais pour vous dire que votre ordinateur est infecté et nous ne demandons jamais de carte bancaire, de mot de passe personnel ni de carte cadeau. Silex Assistance est un service d'Exagon SARL, SIRET 489 040 055 00035, Paris 11e.
Pendant la session, le technicien voit votre écran comme vous. Il n'ouvre que ce que le dépannage exige. Dès que vous fermez Relais Assistance, il n'a plus aucun accès.
Vous êtes remboursé. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème pour lequel vous nous avez sollicités, écrivez-nous à relais@silex-solutions.com dans les 14 jours et nous remboursons l'intervention.
Le forfait est annoncé après le diagnostic, selon la difficulté du problème, quelle que soit la durée réelle de l'intervention. Le diagnostic est gratuit et sans engagement.
Les pannes matérielles : écran noir, ordinateur qui ne démarre plus, disque en panne, ordinateur sans connexion internet. Décrivez votre problème en une phrase à la réservation : nous vous disons honnêtement si cela peut se régler à distance.
Il suffit de télécharger et de lancer Relais Assistance, un petit programme gratuit qui ne s'installe pas. Il fonctionne sous Windows uniquement : nous ne dépannons pas les Mac ni les téléphones pour le moment.
Vous ne payez rien à la réservation. Après la prise en main à distance, le technicien établit le diagnostic et vous annonce le forfait. Si vous acceptez, vous réglez par PayPal et il règle le problème. Si vous refusez, tout s'arrête et vous ne payez rien. Tous les prix sont affichés toutes taxes comprises.
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), avec une réponse sous 2 heures ouvrées. En dehors de ces horaires, réservez un créneau.
Oui. Réservez un créneau, puis votre proche (ou vous, à ses côtés) lance Relais Assistance au moment du rendez-vous et transmet le code.