Publicités, fenêtres intempestives, PC infecté : que faire

Mis à jour le 19 octobre 2026

Fenêtres publicitaires qui s'ouvrent seules, page d'accueil changée, alerte rouge qui affirme que votre PC est infecté : dans la plupart des cas, il s'agit d'un module de navigateur indésirable ou d'une fausse alerte, pas d'un virus destructeur. Le premier réflexe compte : ne rappelez jamais un numéro affiché à l'écran.

1. Fermer l'alerte sans cliquer dedans

Fermez la fenêtre avec Alt + F4, ou ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap) et terminez le navigateur. Ne téléphonez jamais au numéro affiché et ne téléchargez rien : c'est la méthode classique du faux support technique (voir notre guide Reconnaître un faux support technique).

2. Lancer une analyse avec Sécurité Windows

Ouvrez Sécurité Windows, puis « Protection contre les virus et menaces ». Dans « Options d'analyse », choisissez « Analyse complète » et lancez-la. Si le problème persiste, utilisez aussi « Analyse hors ligne de Microsoft Defender », qui redémarre le PC pour traiter ce qui se cache.

3. Supprimer les extensions et programmes suspects

Dans votre navigateur, ouvrez la page des extensions et supprimez celles que vous ne connaissez pas. Dans Paramètres, Applications, Applications installées, triez par date d'installation et désinstallez ce que vous n'avez pas installé volontairement.

4. Réinitialiser le navigateur

Dans les paramètres du navigateur, utilisez « Réinitialiser les paramètres » (ou « Restaurer les paramètres par défaut »). Vérifiez ensuite la page d'accueil, le moteur de recherche et la liste des sites autorisés à envoyer des notifications : ce sont les points d'entrée habituels des publicités.

5. Changer ses mots de passe si besoin

Si vous avez saisi un mot de passe ou des coordonnées bancaires sur un site douteux, changez-les depuis un appareil sain (téléphone, autre PC) et prévenez votre banque en cas de paiement.

Quand se faire aider à distance

Si les fenêtres reviennent, si le PC est devenu très lent ou si vous avez saisi un mot de passe ou accordé un accès à un inconnu, un technicien peut intervenir à distance : analyse, nettoyage, vérification des accès. Décrivez-nous ce que vous voyez à la réservation.

Votre PC vous inquiète encore ?

Un technicien règle le problème à distance. 29 € (problème simple), 49 € (problème courant) ou 79 € (problème complexe), toutes taxes comprises.

Entreprise identifiée : Exagon SARL, SIRET 489 040 055 00035. Nous ne vous appelons jamais de notre propre initiative.

Voir le dépannage à distance

Questions fréquentes

Mon PC est-il vraiment infecté si une fenêtre me dit que oui ?

Presque jamais. Un vrai antivirus ne vous demande pas d'appeler un numéro. Une alerte qui affiche un numéro de téléphone est une arnaque, pas un diagnostic.

Dois-je acheter un antivirus payant ?

Pour la plupart des usages, Sécurité Windows tenu à jour suffit. Méfiez-vous des fenêtres qui vous vendent un antivirus : ce sont souvent elles, le problème.

J'ai appelé le numéro affiché, que faire ?

Si vous avez donné un accès à distance, éteignez le PC, coupez le réseau, changez vos mots de passe depuis un autre appareil et prévenez votre banque si un paiement a été fait. Faites ensuite vérifier le PC.