Aide informatique pour seniors, à distance et sans se déplacer
Un mail qui ne s'ouvre plus, des photos introuvables, une imprimante qui refuse d'imprimer : on a tous un proche qui appelle à l'aide. Silex Assistance dépanne à distance, à prix fixe, avec le temps d'expliquer. Vous pouvez demander de l'aide pour vous-même ou pour un parent.
Ce que nous réglons le plus souvent
- Messagerie : boîte mail qui ne s'ouvre plus, mot de passe oublié, messages qui n'arrivent pas.
- Photos et fichiers : retrouver, classer, copier sur une clé USB.
- Imprimante ou scanner qui ne répond plus.
- Ordinateur lent, fenêtres publicitaires, programmes indésirables.
- Visioconférence : installer et régler l'image et le son pour parler à ses proches.
- Mises à jour Windows et réglages du quotidien.
Le service fonctionne sur ordinateur Windows. Pour un Mac, une tablette ou un téléphone, écrivez-nous avant de réserver.
Comment ça se passe, en simple
- On réserve un créneau, ou on se connecte tout de suite si un technicien est disponible.
- La personne télécharge un petit programme gratuit, Relais Assistance, et le lance. Rien à installer.
- Le programme affiche un identifiant et un mot de passe à usage unique. On les saisit sur notre page.
- Le technicien se connecte et règle le problème, pendant que la personne regarde son écran.
- À la fin, il suffit de fermer le programme : l'accès est coupé.
Vous commandez pour un parent
Vous pouvez réserver le créneau à sa place. Au moment du rendez-vous, il lance Relais Assistance et lit le code. Nous vous recommandons qu'un proche soit joignable pendant l'intervention, surtout la première fois.
Son accord compte : c'est lui qui lance le programme et qui peut le fermer à tout moment.
Sa sécurité avant tout
Les seniors sont des cibles privilégiées des faux supports techniques. Chez nous, c'est toujours vous qui nous contactez, nous ne vous appelons jamais, et nous ne demandons jamais de carte bancaire, de mot de passe personnel ni de carte cadeau. Pour reconnaître l'arnaque : comment reconnaître un faux support technique.
Tarifs
29 € (jusqu'à 30 minutes), 49 € (jusqu'à 1 heure) ou 79 € (jusqu'à 2 heures), toutes taxes comprises. Remboursé si le problème n'est pas résolu.
Une aide pour vous ou pour un proche
Réservez un créneau ou connectez-vous tout de suite. Prix annoncé d'avance, remboursé si le problème n'est pas résolu.
Entreprise identifiée : Exagon SARL, SIRET 489 040 055 00035. Nous ne vous appelons jamais de notre propre initiative.
Questions fréquentes
Mon parent n'est pas à l'aise avec l'ordinateur, est-ce adapté ?
Oui. Il lui suffit de télécharger et de lancer un petit programme, puis de lire un code. Le technicien fait le reste en expliquant ce qu'il fait.
Dois-je être présent pendant l'intervention ?
Ce n'est pas obligatoire, mais nous vous recommandons qu'un proche soit joignable, surtout la première fois.
Mon parent a reçu un appel suspect, que faire ?
Il ne faut pas rappeler le numéro ni donner la main sur l'ordinateur. Notre page sur les faux supports techniques explique les gestes à suivre.
Est-ce que ça marche sur un Mac ou une tablette ?
Le programme fonctionne sous Windows. Pour un autre appareil, écrivez-nous avant de réserver.