Écran bleu Windows : que faire et quand s'inquiéter

Mis à jour le 21 octobre 2026

Un écran bleu avec un smiley triste et un code d'arrêt signifie que Windows a rencontré une erreur qu'il ne peut pas corriger sans redémarrer. Un écran bleu isolé n'est pas grave. Des écrans bleus répétés demandent de chercher la cause.

1. Noter le code d'arrêt

Notez le code affiché sous le smiley (par exemple CRITICAL_PROCESS_DIED ou IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL). Prenez-le en photo avec votre téléphone : il oriente le diagnostic.

2. Débrancher les périphériques

Débranchez les périphériques USB inutiles (clé, disque externe, imprimante, webcam), puis redémarrez. Un périphérique ou son pilote est souvent à l'origine du problème.

3. Installer les mises à jour

Ouvrez Paramètres > Windows Update et installez tout ce qui est proposé, y compris les mises à jour facultatives des pilotes.

4. Démarrer en mode sans échec

Si l'écran bleu revient dès le démarrage : maintenez la touche Maj en cliquant sur Redémarrer, puis choisissez Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage, et appuyez sur la touche 4. Si l'ordinateur reste stable dans ce mode, le coupable est un pilote ou un logiciel récemment installé.

5. Vérifier les fichiers système

Ouvrez l'invite de commandes en administrateur et lancez, l'une après l'autre :

Redémarrez ensuite l'ordinateur.

6. Tester la mémoire et le disque

Lancez « Diagnostic de mémoire Windows » depuis le menu Démarrer. Vérifiez aussi qu'il reste au moins 10 à 15 % de place libre sur le disque C.

Quand se faire aider à distance

Si l'écran bleu se répète malgré ces étapes, ou s'il suit l'installation d'un pilote ou d'un logiciel. Un technicien analyse les journaux de Windows à distance et identifie le pilote ou le composant en cause.

Limite : Si l'ordinateur ne démarre plus du tout, même en mode sans échec, une intervention à distance est impossible : il faut passer par un atelier. Si le disque fait des bruits inhabituels, sauvegardez vos fichiers sans attendre.

Les écrans bleus reviennent encore ?

Un technicien règle le problème à distance. 29 € (problème simple), 49 € (problème courant) ou 79 € (problème complexe), toutes taxes comprises.

Entreprise identifiée : Exagon SARL, SIRET 489 040 055 00035. Nous ne vous appelons jamais de notre propre initiative.

Voir le dépannage à distance

Questions fréquentes

Un écran bleu veut-il dire que mon PC est mort ?

Non. Dans la plupart des cas, il vient d'un pilote ou d'une mise à jour, pas d'un composant défectueux.

Vais-je perdre mes fichiers ?

Un écran bleu ne supprime pas vos fichiers. Le vrai risque vient d'un disque défaillant, d'où l'intérêt d'une sauvegarde.

Le dépannage à distance est-il facturé si le problème n'est pas résolu ?

Non. Le forfait est de 29, 49 ou 79 € selon la difficulté, et il est remboursé si le problème n'est pas résolu.

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