Faux support technique Microsoft : comment le reconnaître et que faire
Une alerte rouge plein écran, un appel d'un prétendu « technicien Microsoft », une demande de prendre la main sur votre ordinateur : c'est le scénario classique du faux support technique. Cette page vous aide à le reconnaître en quelques secondes et vous dit quoi faire si vous êtes déjà tombé dans le piège.
Les 5 signes d'un faux support
- Il vous contacte, vous ne l'avez pas sollicité. Un appel ou un SMS qui prétend que votre ordinateur est infecté, piraté ou « bloqué » est une arnaque. Aucun éditeur ne surveille votre machine pour vous appeler.
- Une alerte plein écran avec un numéro à appeler. Fenêtre rouge, sirène, message « Votre ordinateur est bloqué, appelez le support Microsoft ». C'est une simple page web piégée : Windows n'affiche jamais de numéro de téléphone dans une alerte.
- On vous presse. « Votre compte bancaire est en danger », « agissez dans les 10 minutes ». L'urgence sert à vous empêcher de réfléchir.
- On vous demande de prendre la main sur votre ordinateur. Une fois la prise en main à distance accordée, l'escroc voit vos fichiers, vos mots de passe et peut ouvrir votre banque en ligne.
- Le paiement est inhabituel. Cartes cadeaux, virement, cryptomonnaie, ou « remboursement » qui vous demande de renvoyer de l'argent : ce sont des moyens que l'on ne peut pas récupérer.
Ce qu'un vrai support ne fait jamais
- Vous appeler pour vous dire que votre ordinateur a un problème.
- Afficher une alerte avec un numéro de téléphone.
- Vous demander une carte bancaire, un mot de passe personnel ou une carte cadeau.
- Vous demander d'installer un programme de prise en main à distance sans que vous l'ayez demandé.
Vous avez déjà appelé ou donné la main ? Que faire tout de suite
- Coupez la session. Fermez le programme de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer ou autre) ou éteignez l'ordinateur, puis débranchez-le d'internet si vous le pouvez.
- Appelez votre banque sans attendre. Si vous avez donné un numéro de carte, fait un virement ou ouvert votre banque en ligne pendant la session, demandez l'opposition sur la carte et le blocage des opérations.
- Changez vos mots de passe, depuis un autre appareil. Messagerie, banque, comptes importants. Ne le faites pas depuis l'ordinateur concerné tant qu'il n'a pas été vérifié.
- Désinstallez le programme installé pendant l'appel et faites analyser l'ordinateur. Un technicien de confiance peut vérifier qu'aucun accès n'a été laissé ouvert.
- Signalez et portez plainte. Le dispositif national Cybermalveillance.gouv.fr propose un diagnostic et une assistance ; vous pouvez aussi déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie, avec les captures d'écran et les numéros utilisés.
Cybermalveillance.gouv.fr est le dispositif national d'assistance aux victimes de cybermalveillance : cybermalveillance.gouv.fr.
Besoin d'un vrai dépannage à distance ?
Chez Silex Assistance, c'est l'inverse d'un faux support : c'est vous qui nous sollicitez depuis notre site, nous ne vous appelons jamais, le prix est annoncé avant (29, 49 ou 79 € TTC) et vous pouvez fermer la session à tout moment.
Entreprise identifiée : Exagon SARL, SIRET 489 040 055 00035. Nous ne vous appelons jamais de notre propre initiative.
Questions fréquentes
Microsoft peut-il m'appeler pour un problème sur mon ordinateur ?
Non. Microsoft ne contacte pas les particuliers pour leur annoncer une infection ou un problème sur leur ordinateur. Tout appel de ce type est une arnaque.
Que faire si une alerte bloque mon écran ?
N'appelez pas le numéro affiché. Fermez le navigateur avec Ctrl + Alt + Suppr puis le Gestionnaire des tâches, ou redémarrez l'ordinateur. L'alerte vient d'une page web, pas de Windows.
J'ai donné la main à distance, que faire ?
Coupez la session, appelez votre banque si vous avez payé ou saisi des informations bancaires, changez vos mots de passe depuis un autre appareil, puis faites vérifier l'ordinateur.
Comment savoir si un dépanneur à distance est honnête ?
Il est identifiable (société, SIRET), vous le sollicitez vous-même, il annonce son prix avant, et c'est vous qui lancez le programme et pouvez fermer la session à tout moment.