Mot de passe Windows oublié : que faire

Mis à jour le 21 octobre 2026

La solution dépend du type de compte : compte Microsoft (connexion avec une adresse e-mail) ou compte local. Dans le premier cas, la récupération est simple et gratuite.

1. Compte Microsoft (adresse e-mail)

Depuis un autre appareil, ouvrez la page de réinitialisation du mot de passe Microsoft (cherchez « réinitialiser mot de passe compte Microsoft »). Suivez les étapes de vérification par e-mail ou par SMS, puis connectez-vous sur le PC avec le nouveau mot de passe. Le PC doit être connecté à Internet.

2. Code PIN oublié

Sur l'écran de connexion, cliquez sur « J'ai oublié mon code PIN » et suivez les étapes.

3. Compte local (sans adresse e-mail)

Si vous aviez défini des questions de sécurité, un lien « Réinitialiser le mot de passe » apparaît sur l'écran de connexion. Sinon, il n'existe pas de méthode officielle simple.

Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas

Une intervention à distance exige une session Windows ouverte : si vous ne pouvez pas vous connecter, nous ne le pouvons pas non plus. Nous ne contournons pas la protection d'un compte dont vous n'êtes pas le titulaire.

Quand se faire aider à distance

Une fois votre session rouverte, un technicien peut vous aider à la sécuriser : associer un compte Microsoft, activer un code PIN, préparer une solution de récupération pour la prochaine fois.

Limite : Si l'écran de connexion est bloqué et que vous n'avez aucun moyen de récupérer le compte, l'aide à distance n'est pas possible. Évitez de réinstaller Windows sans avoir sauvegardé vos fichiers.

Besoin d'aide pour sécuriser votre compte ?

Un technicien règle le problème à distance. 29 € (problème simple), 49 € (problème courant) ou 79 € (problème complexe), toutes taxes comprises.

Entreprise identifiée : Exagon SARL, SIRET 489 040 055 00035. Nous ne vous appelons jamais de notre propre initiative.

Voir le dépannage à distance

Questions fréquentes

Mes fichiers sont-ils perdus ?

Non, si vous récupérez l'accès à votre compte. Évitez de réinstaller Windows ou de réinitialiser le PC sans sauvegarde préalable.

Peut-on réinitialiser un compte local sans rien perdre ?

Pas toujours. Si aucune méthode officielle n'est disponible, la réinitialisation du PC peut effacer les données : renseignez-vous avant.

Comment éviter que cela se reproduise ?

Associez le PC à un compte Microsoft et conservez votre mot de passe dans un gestionnaire de mots de passe.