Wi-Fi connecté mais pas d'accès à Internet : les solutions à essayer

Mis à jour le 20 octobre 2026

L'icône Wi-Fi est bien là, mais les pages ne s'ouvrent pas. La première question est de savoir si le problème vient de la box, de votre PC ou de l'abonnement. Voici les vérifications, de la plus simple à la plus technique. Les menus varient un peu selon votre version de Windows.

1. Tester un autre appareil

Regardez si votre téléphone accède à Internet en Wi-Fi. S'il n'y accède pas non plus, le problème vient de la box ou de la ligne, pas de votre PC : passez directement à l'étape 2.

2. Redémarrer la box

Débranchez la box pendant 30 secondes, rebranchez-la, puis attendez quelques minutes que tous les voyants se stabilisent. Redémarrez ensuite le PC.

3. Oublier puis rejoindre le réseau

Dans Paramètres, Réseau et Internet, Wi-Fi, ouvrez la gestion des réseaux connus, supprimez le vôtre, puis reconnectez-vous avec la clé Wi-Fi inscrite sur la box.

4. Lancer le dépannage réseau de Windows

Dans Paramètres, Système, Résolution des problèmes, Autres utilitaires de résolution des problèmes, lancez « Connexions Internet ». Il corrige seul les blocages les plus courants.

5. Vider le cache DNS et réinitialiser le réseau

Ouvrez l'Invite de commandes en administrateur et saisissez, ligne par ligne :

Redémarrez ensuite le PC. En dernier recours, utilisez « Réinitialisation du réseau » dans Paramètres, Réseau et Internet, Paramètres réseau avancés : Windows réinstalle alors ses cartes réseau.

Quand se faire aider à distance

Si votre téléphone se connecte mais pas votre PC, si le problème revient ou si le PC ne détecte plus aucun réseau, un technicien peut intervenir à distance sur le PC : paramètres réseau, pilotes, configuration. Une limite à connaître : si la box ou la ligne est en panne, il faut contacter votre opérateur, et sans accès à Internet sur le PC nous ne pouvons pas nous y connecter à distance.

Votre PC n'arrive toujours pas à se connecter ?

Un technicien règle le problème à distance. 29 € (problème simple), 49 € (problème courant) ou 79 € (problème complexe), toutes taxes comprises.

Entreprise identifiée : Exagon SARL, SIRET 489 040 055 00035. Nous ne vous appelons jamais de notre propre initiative.

Voir le dépannage à distance

Questions fréquentes

Pourquoi le Wi-Fi est connecté mais Internet ne marche pas ?

La liaison avec la box fonctionne, mais l'accès à Internet est coupé : box ou ligne en panne, paramètre DNS ou réseau abîmé sur le PC. Tester un autre appareil permet de savoir lequel est en cause.

Dois-je changer ma box ?

Pas avant d'avoir testé un autre appareil et redémarré la box. Le problème vient très souvent d'un réglage du PC ou d'une panne passagère de la ligne.

Le dépannage à distance peut-il réparer ma box ?

Non. Un technicien à distance intervient sur le PC, et seulement si celui-ci a accès à Internet. Pour une panne de box ou de ligne, contactez votre opérateur.

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