Imprimante qui n'imprime plus ou « hors ligne » : que vérifier ?
Une imprimante qui ne répond plus est l'un des dépannages les plus courants. Voici les vérifications à faire dans l'ordre sous Windows, de la plus simple à la plus technique.
Les vérifications de base
- Allumage, papier, câble ou Wi-Fi. L'imprimante est-elle allumée, sans voyant d'erreur, avec du papier ? Est-elle bien connectée au même réseau que l'ordinateur ?
- Redémarrez l'imprimante et l'ordinateur. Éteignez l'imprimante, attendez quelques secondes, rallumez-la, et redémarrez aussi l'ordinateur.
- Choisissez la bonne imprimante. Dans la fenêtre d'impression, vérifiez que c'est bien votre modèle qui est sélectionné et non une autre imprimante ou « Enregistrer en PDF ».
- Regardez l'état « Hors ligne ». Paramètres, Bluetooth et appareils, Imprimantes et scanners : ouvrez votre imprimante et vérifiez qu'elle n'est pas indiquée hors ligne ou en pause.
La file d'attente est bloquée
Un document en erreur peut bloquer tous les suivants. Dans la fenêtre de l'imprimante, annulez tous les documents. S'il reste des documents impossibles à supprimer, redémarrez le service d'impression : appuyez sur Windows + R, tapez services.msc, repérez « Spouleur d'impression », faites un clic droit puis « Redémarrer ».
Le pilote pose problème
Si l'imprimante est reconnue mais n'imprime rien ou imprime n'importe quoi, le pilote est peut-être corrompu. Supprimez l'imprimante dans Paramètres, redémarrez, puis rajoutez-la. Le site du fabricant propose le pilote le plus récent de votre modèle.
Ce qui se règle à distance, ou non
À distance, un technicien peut réinstaller le pilote, vider la file d'attente, corriger l'adresse réseau de l'imprimante ou la reconnecter au Wi-Fi. En revanche, un bourrage, un rouleau usé, une cartouche vide ou une imprimante en panne matérielle demandent d'intervenir sur l'appareil.
L'imprimante résiste encore ?
Un technicien se connecte à distance et règle le pilote ou le réseau. 29 € (jusqu'à 30 minutes), 49 € (jusqu'à 1 heure) ou 79 € (jusqu'à 2 heures), toutes taxes comprises.
Entreprise identifiée : Exagon SARL, SIRET 489 040 055 00035. Nous ne vous appelons jamais de notre propre initiative.
Questions fréquentes
Pourquoi mon imprimante est-elle « hors ligne » ?
L'ordinateur ne la joint plus : elle est éteinte, déconnectée du Wi-Fi, ou son adresse réseau a changé. Redémarrer l'imprimante et la reconnecter règle souvent le problème.
Mon document reste bloqué dans la file d'attente, que faire ?
Annulez tous les documents, puis redémarrez le service « Spouleur d'impression » depuis services.msc.
Peut-on réparer une imprimante à distance ?
On règle à distance tout ce qui est logiciel (pilote, file d'attente, réseau). Une panne mécanique ou une consommable à changer ne se règle pas à distance.